“真是太感谢你们了，这可是解决了老人养老的燃眉之急！” 握着中国建设银行鸡西分行工作人员的手，潘先生激动得声音微微发颤。11 月 28 日，这个普通的周五，因一场跨越网点与养老院的暖心服务，成为了潘先生心中难以忘怀的日子。
事情要从潘先生的求助说起。潘先生的父亲突发脑血管疾病后卧床不起，由于亲人都在外地工作无法贴身照料，老人只能住进养老院。可屋漏偏逢连夜雨，老人的社保卡不慎丢失，这意味着工资领取、医疗保障等关键需求都将陷入停滞。更让人焦急的是，当天已是周五，若不能及时补卡，老人当月的工资便无法按时到账，本就需要专人照料的养老生活将雪上加霜，这让潘先生手足无措，只能匆匆赶往建行广益支行求助。
彼时的广益支行，地处商业繁华地段，网点内人来人往，业务办理排起了长队，工作人员早已是满负荷运转，人员调配十分紧张。大堂经理宋玮在听闻潘先生的情况后，没有丝毫迟疑，一边耐心安抚他焦躁的情绪，一边第一时间将这一特殊诉求向鸡西分行营业部寻求帮助，分行营业部领导得知情况后高度重视，深知社保卡对老人的重要性，当即决定启动特殊客户服务预案，调配专人力量，为行动不便的老人提供上门服务，绝不能让老人的基本生活受影响。当天下午，营业部副总经理徐建君、客户经理秦有东带着提前准备好的业务资料，驱车赶往老人所在的养老院。
抵达后，两人轻手轻脚来到老人床前，先是温柔地向老人说明来意，在仔细核实老人身份信息、了解病情状况并征得老人及家属同意后，才小心翼翼地协助老人完成签字确认等相关流程。过程中，两人始终保持着耐心与细致，生怕打扰到老人休息，每一个环节都做得有条不紊。业务资料核实完毕后，为了让补卡流程更快完成，徐建君、秦有东又全程陪同潘先生返回分行。
网点内工作人员默契配合、高效衔接，从资料录入到卡片制作，整个补卡流程一气呵成。从潘先生求助到社保卡补办完成，仅仅用了 2 个小时，当崭新的社保卡交到潘先生手中时，他悬着的心终于落了地，连连向工作人员道谢。
“服务无小事，真情暖人心。” 将金融服务送上门，为行动不便的特殊群体排忧解难，早已不是建行鸡西分行的偶然之举，而是融入日常工作的常态化服务举措。一直以来，该行始终坚守 “以客户为中心” 的服务宗旨，格外关注老、弱、病、残等特殊群体的金融服务需求。针对特殊群体行动不便、不熟悉智能操作等痛点，该行不断优化服务流程、创新服务方式，推出了主动上门办理、开设绿色通道、专人一对一讲解等一系列适老化、便民化服务举措，用一次次贴心的服务、一个个务实的行动，传递着金融服务的温度。
据悉，鸡西分行将继续坚守初心使命，在严守合规经营底线、严控金融风险的基础上，持续倾听群众诉求，不断细化特殊群体服务方案，提升服务质效与精细化水平，切实为群众办实事、解难题。未来，该行将继续以实际行动践行社会责任，全力打造有温度、有担当的 “暖心银行”，让金融服务的阳光穿透阻碍，覆盖到每一个需要的角落，温暖每一位客户的心田。
（潘浩）
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