在全球化服务场景日益多元的当下,太平人寿厦门分公司柜面近期接到一则特殊业务咨询,保单服务人员反馈,其名下投保人P先生(美国籍,不懂中文)需办理投保人变更业务,将保单投保人变更为配偶,但P先生全家现居美国且无近期回国计划,无法至国内柜面办理业务。
为保障客户权益、践行“客户至上”服务理念,厦门分公司柜面团队主动响应,灵活启动境外特殊业务远程服务流程,制定个性化解决方案。针对语言障碍痛点,团队以科技赋能服务:通过AI工具制作纯英文保全回访问卷,在获取客户授权同意后全程录音录像,依托微信视频连线完成全英文保全回访,逐项确认客户知悉业务内容及后续权益,既确保服务高效闭环,又严守合规风控要求。此次服务成功突破地域与语言双重壁垒,创新探索“远程视频+多语言支持”跨境服务新模式,为后续同类业务积累了宝贵经验。
未来,太平人寿厦门分公司将持续优化远程服务机制,让每一份保单无论跨越山海时区,都能传递安心与温度。
(太平人寿厦门分公司 林兰娟)
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